Nuestra propuesta de servicios:

» Diseñar un programa basado en la experiencia nacional e internacional y los modelos:

• Cadena servicio - beneficio de Harvard BS
• Modelo de gestión - Phil Forrest

» La puesta en marcha y gestión integral de:

Programa de medición de:

• La calidad objetiva - Mystery Shoppers
• La calidad percibida por los clientes
• Customer Satisfaction Index

Programa de mejora:

• Comunicación on line + off line
  • - Resultados
  • - Incentivos: extractos de cuentas
  • - Newsletters
  • - Acciones / campañas
• Informática y telecomunicaciones
  • - Portal web (Front Office / Back Office)
• Incentivos
  • - Catálogo de regalos
  • - Viajes
  • - Premios de reconocimiento
• Procesos / administración del programa
  • - Obtención / canje / saldos
  • - Mantenimiento de la BBDD
  • - Plataforma Loyalty CRM
• Análisis de comportamientos
• Propuesta de mejora