Incentivos. Una cuestión de sexo

Publicado en octubre de 2011

Una parte clave de cualquier programa de motivación son los incentivos. Contar con un extenso Catálogo de Incentivos donde los participantes encuentren su incentivo para motivarle a conseguirlo resulta fundamental para el éxito de este tipo de proyectos.

 

También es importante presonalizar el catálogo para que haya referencias acordes con el público al que nos dirigimos. Por ejemplo, observamos que los hombres prefieren artículos tecnológicos y de herramientas de bricolaje. Por otra parte, las mujeres prefieren reaglos relacionados con el wellness y la joyería.

La importancia de la satisfacción del cliente

Publicado en octubre de 2011

Se habla mucho de la importancia de retener a los clientes, ya que cuesta menos retener a un cliente que captar a uno nuevo, de la calidad de la atención al cliente y de que le clientes está en el centro, pero ¿podemos cuantificar cómo de valioso es tener a un cliente satisfecho?

Sobre todo si tenemos en cuenta que el 91% de los consumidores cambiaría si tiene un mal servicio y el 86% afirma que cambiaría por un servicio mejor. Aunque el dato más significativo es que el 83% cambia de compañía sin dar ninguna señal de fuga previamente.

Por eso, se convierte en fundamental medir de forma permanente los índices de satisfacción de los clientes, la calidad de servicio y corregir los puntos menos valorados.